Tajne iskusnog Super domaćina

Niki je bila među prvim domaćinima na Airbnb-u koji su stekli status Super domaćina kada je program prvi put pokrenut 2014. Zadržala je taj status više od 16 kvartala zaredom.

Kako Niki to uspijeva? S ugošćavanjem je počela laganim koracima i s malom seoskom kućom u njenom dvorištu u San Francisku. Taj smještaj je bio tako uspješan da je riješila da proširi poslovanje i da iznajmljuje cijelu kuću koja ima tri spavaće sobe dok je s porodicom bila na odmoru.

Ovdje Niki otkriva tajne svog uspjeha u ulozi Super domaćina.

„Prije šest godina sam po prvi put boravila u Airbnb smještaju u Provansi (Francuska) i smještaj mi se baš dopao. Bio je to mali studio u starom dijelu grada Eksa. Zadovoljio je tada naše potrebe, ali domaćini se nijesu mnogo potrudili da ga učine šarmantnim. Shvatila sam da s malo uloženog novca mogu da napravim nešto zaista posebno od gostinjske kuće od 19 kvadratnih metara u mom dvorištu iza kuće. Pretpostavljala sam da neće biti puno rezervacija, ali sam bila iznenađena kad sam odmah dobila rezervaciju za cijelu sedmicu.”

„Svaki put kad objavim novi smještaj, odredim početnu cijenu smještaja koja iznosi samo 50–70% tržišne cijene i ne mijenjam je dok ne dobijem barem tri recenzije (ili dok ne dobijem toliko zahtjeva za rezervaciju da mogu da podignem cijenu na nivo tržišnih cijena). To radim kako bih mogla da otklonim nedostatke, a istovremeno dobijam dobre recenzije jer je važno da što prije dobijete dosta recenzija kako bi smještaj imao bolji položaj u rezultatima pretrage.”

„Sve kreće od dobrog prostora. On mora da bude čist. Volim da uredim smještaj tako da djeluje prostrano i prozračno. Ne gomilam stvari, već dodam nekoliko lijepih detalja koji će privući pažnju. Prostor mora da bude udoban, posebno kreveti. Ulažem u dušeke od memorijske pjene i gosti ih vole. Uređivanje smještaja na neki način je izraz empatije. Hodate kroz prostor i razmišljate o tome kako će ga ljudi koristiti, a zatim u to uklopite svoj koncept uređenja.“

„Dobre fotografije puno znače. Profesionalne fotografije su obavezne. Razmišljam o tome kakav je to prostor, je li riječ o prostoru koji je prikladan za porodice ili je to prostor koji je idealan za određeni tip putnika, pa na osnovu toga osmislim naziv smještaja. Napišite zaista dobar opis koji je veoma detaljan i privlačan, kako biste privukli goste. Opišite krevete, posteljinu, navedite brendove određenih vrsta sapuna ili sadržaje koje pružate.“

„Na stranici smještaja obavezno navedite ono što je neobično u vašem objektu. Pritom budite iskreni i jasni, ali pazite da opisom ne odbijete goste. Cilj je da gostima pružite sve potrebne informacije kako bi mogli da izaberu smještaj koji žele.”

„Za mene je komunikacija ključ dobrog ugošćavanja. Vaša direktna komunikacija sa gostom počinje prvim upitom. Potencijalnim gostima uvijek postavim nekoliko dodatnih pitanja nakon svakog zahtjeva za rezervaciju. Ne želim da budem nepristojna ili znatiželjna, već samo želim da se uvjerim da im smještaj odgovara. U tom trenutku zapravo već počinje proces dobijanja recenzije s 5 zvjezdica.”

„Najveće iznenađenje bilo je to koliko su gosti bili divni. Ljudi su bili tako iskreni, ljubazni i puni razumijevanja. A što se tiče finansija, iznenadili su me prihodi. Nijesam očekivala da će mi ići tako dobro, a kamoli da će mi to postati karijera. Fokusirala sam se na ono što mi se najviše sviđa kod ugošćavanja i koristila sam prilike koje bi se ukazale, a na kraju je sve ispalo zaista dobro.”