Kako se nositi s osvetničkom recenzijom

Domaćini bi trebalo da se osjećaju prijatno dok dočekuju goste, bez brige o mogućnosti dobijanja osvetničkih recenzija. Možete zatražiti uklanjanje recenzija za koje smatrate da su u suprotnosti s našim Pravilima o recenzijama, kao što je recenzija napisana iz osvete.

Recenzije napisane iz osvete su pristrasne recenzije koje gosti mogu napisati nakon što prijavite ozbiljno kršenje pravila, kao što su:

• Šteta na vašoj imovini
• Boravak duži od rezervisanog
• Kršenje vašeg standardnog kućnog reda
• Održavanje neodobrene zabave ili događaja u vašem smještaju

Recimo da gost puši u vašem smještaju, što je protivno kućnom redu. Obavještavate gosta da ste pronašli opuške u dnevnoj sobi i da ste poslali zahtjev za nadoknadu troškova za dubinsko čišćenje. Kao reakciju na to, gost odbija da plati i piše recenziju u kojoj izražava ljutnju. Možete da osporite ovu recenziju, a mi ćemo istražiti da li ona ispunjava uslove za uklanjanje.

Saznajte kako da zatražite uklanjanje recenzije

Zahtjev za uklanjanje recenzije nije garancija da će ona biti uklonjena. Tražićemo od vas da pokažete kako recenzija nije u skladu s našim pravilima o recenzijama. Možete da nam pošaljete sve detalje i dokumentaciju o kršenju pravila, kao što su fotografije ili konverzacije sa gostima.

Vaša dokumentacija mora da pokaže da je došlo do jasnog kršenja pravila. Takođe mora biti jasno da je prijavljivanje kršenja pravila Airbnb-u i/ili gostu vjerovatno dovelo do osvetničke recenzije.

Savjetujemo vam da svu komunikaciju s gostima održavate na kartici Poruke kako bi Airbnb podrška mogla lako da pregleda ovu dokumentaciju.

Domaćini su nam rekli da su im naša pravila koja se odnose na osvetničke recenzije pomogla da ugošćavaju sa samopouzdanjem. Domaćin Lijen kaže da je osvetnička recenzija smještaja „vrlo brzo provjerena i uklonjena, čim sam podnijela zahtjev. Zaista sam osjećala da je Airbnb uz mene.”

Moguće je da su se informacije sadržane u ovom članku promijenile od trenutka objavljivanja.